oBSŁUGA TECHNICZNA KLIENTA
SUPPORT
WSPARCIE TECHNICZNE DLA KLIENTÓW TOMSYSTEM
Jesteśmy do waszej dyspozycji w każdej, nieprzewidzianej sytuacji. Nasza firma stawia sobie za cel jak najszybszy czas reakcji i jak najbardziej skuteczną pomoc techniczną. W celu uzyskania pomocy, skontaktuj się z nami telefonicznie, bądź emailowo.
Serwis telefoniczny
Nasz serwis telefoniczny dostępny jest:
od poniedziałku do soboty
w godzinach:
07:00 – 22:00
SERWIS ONLINE
Nasz serwis online przyjmuje i odpowiada na zgłoszenia 24h w każdym dniu roboczym. Czas odpowiedzi zależny jest od ilości aktualnych zgłoszeń.
CO WARTO PRZYGOTOWAĆ?
Zalecamy przed kontaktem sprawdzić w dostarczonej z urządzeniem/maszyną dokumentacji informację o możliwych usterkach i przyczynach a także zapoznać się z opisanymi w niej zasadami użytkowania i konserwacji. Należy przygotować informacje nt. używanej maszyny: model, typ, nr seryjny.
Oprogramowanie dla pomocy zdalnej
W celu pomocy online przypadku maszyn wyposażonych w sterowniki PLC, komputery HMI i panele, należy zapewnić połączenie internetowe, laptop serwisowy i odpowiednie oprogramowanie do połączenia zdalnego. Nasz serwis, korzysta z oprogramowania ANYDESK, które można bezpiecznie pobrać i zainstalować z oficjalnej strony producenta oprogramowania: www.anydesk.com lub bezpośrednio, klikając w poniższy przycisk: